As três policlínicas regionais já
em funcionamento nos municípios de Tauá, Camocim e Baturité e os nove Centros
de Especialidades Odontológicas (CEOs Regionais) de Sobral, Ubajara, Juazeiro
do Norte, Crato, Acaraú, Crateús, Baturité, Brejo Santos e Russas estão se
integrando à Rede de Ouvidorias da Secretaria da Saúde do Estado. Para
qualificar as equipes das novas ouvidorias dessas unidades, a Ouvidoria Geral
da Sesa realiza nesta terça e quarta-feira, 13 e 14 de março, a Oficina de
Implantação e Qualificação da Rede de Ouvidorias da Sesa. A oficina será
realizada no hotel Mareiro, Avenida Beira Mar, 2380, Meireles, das 8 horas às
17 horas.
Para facilitar o acesso dos pacientes e familiares ao serviço da
ouvidoria, nos novos CEOs e policlínicas regionais construídos pelo Governo do
Estado as salas das ouvidorias ficam localizadas ao lado da porta da entrada
principal. Assim, os pacientes acolhidos na recepção têm contato rápido e fácil
com os ouvidores.
Criada em 1991 com uma central de telefonia gratuita (0800 275
1520), a Ouvidoria Geral coordena a Rede de Ouvidorias da Sesa, no total de 29
unidades de ouvidorias em funcionamento, além das ouvidorias em implantação nos
CEOs e policlínicas regionais. A Ouvidoria Geral também coordena a
descentralização das Ouvidorias do SUS no Ceará, prestando apoio à implantação
de ouvidorias nos municípios e unidades prestadoras de serviços de saúde
pública.
No Ceará há 97 ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS)
funcionando. Desse total, 50 em unidades prestadoras de serviços de saúde, 39
em secretarias municipais de saúde, sete em Coordenadorias Regionais de Saúde
(CRES da Sesa) e uma na Escola de Saúde Pública do Ceará, vinculada da Sesa.
As ouvidorias do SUS têm o papel de acolher as manifestações dos
cidadãos, efetuar o encaminhamento, orientação e acompanhamento da demanda e
dar retorno ao usuário, na busca de propiciar uma resolução adequada aos
problemas apresentados; ampliar a participação dos cidadãos na gestão do SUS;
possibilitar à instituição a avaliação contínua da qualidade das ações e dos
serviços prestados; e subsidiar a gestão nas tomadas de decisões e na
formulação de políticas públicas de saúde.
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