Se a pesquisa fosse feita em Sobral, esse e outros grandes bancos teriam presença garantida entre as instituições que mais desrespeitam o consumidor. Não obstante anunciar todos os semestres lucros estratosféricos, a política dessas empresas limita-se a apenas lucrar e lucrar cada vez mais. Para tanto, mantêm quadros reduzidos ao mínimo e exploram os poucos servidores de que dispõem. Esses, por sua vez, não têm como oferecer atendimento de qualidade. Nem mesmo as leis que disciplinam o atendimento bancário, como tempo de permanência em filas, dentre outras, são respeitadas. Infelizmente, só haverá mudança quando o brasileiro deixar a passividade de lado e brigar mais por seus direitos. Enquanto isso, os bancos vão, lucrando, lucrando e enriquecendo cada vez mais.
O
grupo Bradesco liderou o ranking de reclamações em 2011 da Fundação Procon-SP,
com 1.723 queixas, seguido pela B2W - empresa responsável pelos sites de
e-commerce Americanas.com, Submarino e Shoptime (1.574 reclamações). Enquanto o
banco passou da 3ª posição para o topo da lista, a B2W saltou da 21º colocação
para o segundo lugar. Ontem, o Procon-SP anunciou a suspensão por 72
horas dos três sites da B2W, mas a decisão foi revogada pela Justiça no início da
noite. O levantamento do Procon foi divulgado nesta quinta-feira, 15, Dia
Mundial do Consumidor.
O ano foi marcado pelo crescimento dos atendimentos relacionados
às compras feitas pela internet. Houve aumento de 86% das queixas perante 2010,
sendo que a maior parte delas dizia respeito à falta de entrega e defeitos nos
produtos adquiridos. Leia mais no Estadão:
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