O Banco Central informou nesta terça-feira, 15, que o Banco do Brasil
liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras referente ao
quarto trimestre de 2018. O banco registrou índice de 24,98. Em segundo lugar
aparece o Santander (24,04) e, em terceiro, o Bradesco (23,52). Nesta lista,
estão os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes.
O índice de reclamações é calculado com base no número de reclamações
consideradas precedentes, dividido pelo número de clientes da instituição,
multiplicado por 1.000.000. Na prática, quanto maior o índice, pior a
classificação da instituição. O ranking é trimestral.
Na lista, o Banrisul aparece como a quarta instituição mais reclamada
(índice de 19,30). Na sequência estão Caixa Econômica Federal (18,92), Itaú
(17,33), Omni (12,42), Votorantim (12,15), Banco CSF (7,18). Midway (6,04) e
Banco do Nordeste (0,88).
Instituições
menores - Entre os bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes - que
formam um ranking separado -, a liderança é da Modal, com índice de reclamações
de 1.827,79 no quarto trimestre de 2018.
Em seguida aparecem Facta Financeira (497,39), PAN (291,54), Intermedium
(198,61), BRB (137,02), Paraná Banco (136,15), Agibank (119,00), Safra (95,92),
BNP Paribas (95,45), BMG (63,97) e Original (49,05%), entre outros. A lista
completa tem 22 instituições.
Entre as reclamações mais frequentes estão irregularidades relativas à
oferta ou prestação de informação sobre produtos e serviços de forma inadequada
e irregularidades ligadas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou
legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito. (JB)
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