Mas, enquanto uma pequena discordância pode ser conduzida de forma tranquila, principalmente por mensagem ou na internet — onde podemos editar nossas respostas — uma discussão cara a cara sobre um tema delicado pode rapidamente virar um confronto mais pesado.
É possível que você tenha passado por isso durante
as festas de fim de ano, quando passamos mais tempo com nossos familiares.
Nessas horas, é comum que tensões antigas venham à tona.
Uma discussão pode começar por inúmeros motivos,
desde uma divergência política até o comportamento do outro, algo bem
familiar para quem passa muito tempo nas redes sociais.
E quanto mais forte for uma opinião, mais intensa e
complexa uma discussão pode ficar.
Então, o que podemos fazer para evitar que uma
discussão pequena vire uma briga, seja na internet ou pessoalmente?
Como especialista em interações sociais, acredito
que prestar atenção no que dizemos para a outra pessoa — e como dizemos — é
fundamental, além de aprender a evitar respostas que podem ser um "tiro no
pé".
Lembre-se que discordar faz parte da vida e das
relações.
Aqui vão três dicas essenciais para evitar que uma
divergência de opinião vire algo mais sério.
1. Contenha o clima de tensão
Se você não concorda com alguém, mantenha a
conversa de forma produtiva, evitando insultos diretos. Além disso, procure
evitar ações que possam colocar a outra pessoa em uma posição de confronto,
como acusações ou sarcasmos.
A gente costuma focar muito no conteúdo de uma
discussão, e também nas nossas suposições sobre o que a outra pessoa realmente
pensa.
Sobre o que é a discussão? É apenas um
mal-entendido, ou é uma questão de personalidade, em que uma das pessoas está
enviesada ou tem algum interesse escondido?
Nos importamos muito se a pessoa realmente acredita
no que está dizendo. Os estudos mostram que, muitas vezes, nos incomodamos
quando alguém faz o papel de "advogado do diabo" fora de certos
contextos.
Mas não é possível saber das reais intenções do
outro, por isso, é melhor evitar pensar o pior da pessoa com quem estamos
discutimos.
Caso contrário, você pode acabar falando de forma
injusta, como se a pessoa estivesse sendo manipuladora, prejudicial ou sem
consideração.
2. Mantenha a cabeça aberta
Às vezes, o que alguém diz pode soar muito mal.
Quando isso acontecer, leve em conta duas coisas.
Primeiro, nada do que dizemos tem um único
significado. Há várias interpretações possíveis, e nem sempre dá para confiar
naquela primeira ideia que vem à cabeça no calor do momento.
Durante uma discussão, vale a pena parar um pouco e
pensar em todas as interpretações possíveis do que foi dito. Considere pedir um
tempo para refletir ou até tomar um café, algo que consiga tirar aquele clima
de tensão.
Segundo, se o que uma pessoa falou continua soando
negativo, por mais compreensivo que você tenha tentado ser, peça a ela para
explicar melhor. Pode não ser fácil, mas as pessoas acabam mostrando o que
realmente queriam dizer quando precisam detalhar mais.
Fazer com que ela sinta que está sendo ouvida com
atenção pode ajudar a desarmar uma briga antes que ela piore.
3. Foque no que importa
Há outro lado da moeda: escolher cuidadosamente o
que você diz e pensar na imagem que quer passar.
Qualquer pessoa pode acabar entrando em uma
discussão e falar algo de que vai se arrepender depois, inclusive você.
Algo que exige um equilíbrio cuidadoso é a
"metacomunicação", ou seja, dar uma pausa para conversar sobre a
própria discussão que está acontecendo e sobre a forma que está sendo
conduzida.
Isso pode ser útil, por exemplo, se você quiser
pedir para focar em um ponto específico ou algo mais concreto da conversa.
Contudo, isso também pode ser interpretado como uma crítica à outra pessoa.
Se decidir falar sobre a forma com que a discussão
está sendo conduzida, pode ser importante incluir um pedido de desculpas ou
falar em um tom mais baixo para evitar que a outra pessoa pensa que você está a
acusando de estar "discutindo errado".
É desafiador, então não se sinta mal se não se sair
bem na primeira vez que tentar.
Temos os mesmos valores?
As pessoas não discutem por discutir. Um dos
principais motivos para uma discussão é se posicionar em relação aos outros.
Estamos do mesmo lado e temos os mesmos valores?
As discussões também estão ligadas à identidade. As
polêmicas geram sentimentos fortes. Temos consciência que podemos ser julgados
pelas nossas opiniões, e presumimos que os outros também se sintam julgados por
nós.
Esse julgamento mútuo pode se intensificar
facilmente, não apenas durante uma discussão, mas na relação como um todo,
provocando um afastamento temporário ou até a perda de uma amizade.
As pessoas que querem evitar chegar nesse ponto
geralmente pensam que a solução é deixar de lado os sentimentos e "se ater
aos fatos".
Mas, negar uma reação emocional pode ser como negar
o próprio compromisso com uma causa importante. Reconhecer que alguém se sente
assim é um passo importante para entender sobre o que vale a pena tentar mudar
a opinião e o que é melhor deixar de lado, pelo menos por enquanto.
*Jessica Robles é professora de Psicologia Social
na Universidade de Loughborough.
Este artigo foi publicado originalmente no site de notícias acadêmicas The Conversation e republicado aqui sob uma licença Creative Commons. Leia aqui a versão original (em inglês).
(Fonte: BBC)
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